Анализ всего пути клиента: от первого знакомства до покупки и дальнейшего взаимодействия. Оцениваются точки контакта, сервис, коммуникация и детали, которые помогают клиенту выбрать вас или, наоборот, могут стать причиной ухода.
В результате вы получите:- Подробный отчет с анализом клиентского пути
- Список сильных сторон и точек роста
- Рекомендации по улучшению сервиса и клиентского опыта
- Идеи, которые помогут увеличить лояльность клиентов
Кому подходит:
Аудит проводится в онлайн или офлайн формате в зависимости от особенностей бизнеса и количества точек взаимодействия с клиентами.
